{"id":7329,"date":"2022-05-20T13:37:03","date_gmt":"2022-05-20T17:37:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conceptconfort.ca\/?page_id=7329"},"modified":"2022-09-20T14:54:55","modified_gmt":"2022-09-20T18:54:55","slug":"programme-de-conformite-crtc","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.conceptconfort.ca\/en\/programme-de-conformite-crtc\/","title":{"rendered":"PROGRAMME DE CONFORMIT\u00c9 CRTC"},"content":{"rendered":"\t\t
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PROGRAMME DE CONFORMIT\u00c9 CRTC<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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AMEUBLEMENT CONCEPT CONFORT CORP.<\/b><\/p>

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PROGRAMME DE CONFORMIT\u00c9 D\u2019ENTREPRISE<\/b><\/p>

LI\u00c9 \u00c0\u00a0<\/b><\/p>

LA LOI SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS,<\/i><\/b> LES R\u00c8GLES SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS NON SOLLICIT\u00c9ES ET LES R\u00c8GLES SUR LA LISTE NATIONALE DE NUM\u00c9ROS DE T\u00c9L\u00c9COMMUNICATION EXCLUS<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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TABLE DES MATI\u00c8RES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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  1. INTRODUCTION\u00a0 \u00a04
    1. OBJECTIF<\/li>
    2. ENGAGEMENT DE CONFORMIT\u00c9<\/li>
    3. RESPONSABILIT\u00c9 DES EMPLOY\u00c9S EN MATI\u00c8RE DE CONFORMIT\u00c9<\/li>
    4. LOI SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS<\/li>
    5. LES R\u00c8GLES SUR LA LISTE NATIONALES DE NUM\u00c9ROS DE T\u00c9L\u00c9COMMUNICATION EXCLUS<\/li>
    6. LES R\u00c8GLES SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS
      NON SOLLICIT\u00c9E<\/li><\/ol><\/li>
    7. APPLICATION 5<\/li>
    8. PERSONNEL VIS\u00c9 7<\/li>
    9. ACCUS\u00c9 DE R\u00c9CEPTION DE L\u2019EMPLOY\u00c9 7<\/li>
    10. PARTICIPATION ET SOUTIEN DE LA DIRECTION 7<\/li>
    11. FORMATION ET \u00c9DUCATION 8<\/li>
    12. M\u00c9CANISMES DE SURVEILLANCE, DE V\u00c9RIFICATION, DE RAPPORT ET DE TRAITEMENT DES PLAINTES 8<\/li>
    13. PROC\u00c9DURES DISCIPLINAIRES ET INCITATIVES\u00a0\u00a0 \u00a0 \u00a0 10<\/li>
    14. SIGNATURE DE LA DIRECTION\u00a0\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 10<\/li>
    15. PROGRAMME DE CONFORMIT\u00c9 D\u2019ENTREPRISE 11
      1. OBJECTIF<\/li>
      2. PREMI\u00c8RE PARTIE LA LOI SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS 12<\/li>
      3. DEUXI\u00c8ME PARTIE LES R\u00c8GLES SUR LA LISTE NATIONALES DE NUM\u00c9ROS DE T\u00c9L\u00c9COMMUNICATION EXCLUS\u00a0\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 12<\/li>
      4. TROISI\u00c8ME PARTIE LES R\u00c8GLES SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS NON SOLLICIT\u00c9ES 16<\/li>
      5. QUATRI\u00c8ME PARTIE SC\u00c9NARIOS ET PROC\u00c9DURES CONNEXES 18<\/li><\/ol><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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        1. INTRODUCTION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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        OBJECTIF<\/b><\/p>

        Ce programme de conformit\u00e9 d\u2019entreprise a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9 pour que notre entreprise se conforme \u00e0 <\/span>la LOI SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS, aux R\u00c8GLES SUR LES<\/span><\/i> T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS NON SOLLICIT\u00c9ES et aux R\u00c8GLES <\/span>SUR LA LISTE NATIONALES DE NUM\u00c9ROS DE T\u00c9L\u00c9COMMUNICATION EXCLUS,<\/b> qui s\u2019appliquent toutes \u00e0 notre entreprise et \u00e0 toutes les entreprises au Canada.<\/span><\/p>

        Il comprend des conseils pratiques concernant les r\u00e8gles de conduite, qui nous aideront \u00e0 pr\u00e9voir et \u00e0 pr\u00e9venir les contraventions avant qu\u2019elles ne se produisent, et \u00e0 d\u00e9tecter et \u00e0 signaler les contraventions si elles se produisent.\u00a0<\/span><\/p>

        Ce programme est destin\u00e9 \u00e0 tous les employ\u00e9s de notre entreprise sur une base quotidienne.<\/span><\/p>

        ENGAGEMENT DE CONFORMIT\u00c9<\/b><\/p>

        Nous nous engageons \u00e0 respecter les lois canadiennes \u00e0 tous les niveaux d\u2019Ameublement Concept Confort Corp., y compris le conseil d\u2019administration et moi-m\u00eame. Il peut y avoir des cas o\u00f9 notre programme de conformit\u00e9 \u00e9tablit des normes plus \u00e9lev\u00e9es que celles exig\u00e9es par la loi, mais notre objectif a toujours \u00e9t\u00e9 d\u2019\u00eatre un leader. Le programme suivant explique comment j\u2019envisage que tous les employ\u00e9s s\u2019acquittent de toutes leurs responsabilit\u00e9s dans l\u2019ex\u00e9cution de nos campagnes de t\u00e9l\u00e9marketing. Il est imp\u00e9ratif que vous suiviez strictement les r\u00e8gles de conduite \u00e9tablies par ce programme.\u00a0<\/span><\/p>

        Notre conseil d\u2019administration a d\u00e9sign\u00e9 l\u2019agent de conformit\u00e9 comme responsable de l\u2019\u00e9laboration, de la mise en \u0153uvre et du maintien du programme.\u00a0<\/span><\/p>

        Le nom de l\u2019agent de conformit\u00e9 est Fouad Ousalh et l\u2019agent peut \u00eatre joint \u00e0\u00a0: 514-463-1570.<\/span><\/p>
        <\/td><\/td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

        Si, pour quelque raison que ce soit, notre soci\u00e9t\u00e9 fait l\u2019objet d\u2019une enqu\u00eate pour violation potentielle de ces lois et r\u00e8glements, le respect des r\u00e8gles \u00e9tablies dans le pr\u00e9sent programme de conformit\u00e9 peut nous permettre d\u2019<\/span>\u00e9tablir que nous avons fait preuve de diligence raisonnable pour pr\u00e9venir la violation.<\/span> Nous devons donc nous conformer aux r\u00e8gles ci-dessous lorsque nous nous engageons dans nos communications d\u2019affaires.<\/span><\/p>

        RESPONSABILIT\u00c9 DES EMPLOY\u00c9S EN MATI\u00c8RE DE CONFORMIT\u00c9<\/b><\/p>

        Bien que l\u2019agent de conformit\u00e9 g\u00e8re le programme, la responsabilit\u00e9 quotidienne de la conformit\u00e9 \u00e0 la loi incombe \u00e0 chacun d\u2019entre vous, y compris les agents, les gestionnaires et les employ\u00e9s. Le respect de la loi prot\u00e8ge non seulement notre entreprise et notre marque, mais aussi chacun de nous individuellement.<\/span><\/p>

        De plus, nous avons \u00e9labor\u00e9 des outils pratiques qui sont disponibles [lien vers l\u2019intranet, ou indiquer d\u2019autres endroits facilement accessibles apr\u00e8s la formation], pour vous aider \u00e0 reconna\u00eetre les comportements inappropri\u00e9s et \u00e0 savoir quand et comment demander des conseils.<\/span><\/p>

        LA LOI SUR LES<\/i><\/b> T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS<\/b><\/p>

        Le projet de loi vise \u00e0 prot\u00e9ger l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et l\u2019utilisation du syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications au Canada et la vie priv\u00e9e des Canadiens. La politique qui sous-tend cette <\/span>loi<\/span><\/i> a, parmi ses nombreux objectifs, l\u2019\u00e9laboration d\u2019un syst\u00e8me qui sert \u00e0 sauvegarder, \u00e0 enrichir et \u00e0 renforcer le tissu social et \u00e9conomique du Canada et de ses r\u00e9gions, et qui contribue \u00e9galement<\/span> \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e des personnes.<\/i><\/b><\/p>

        R\u00c8GLES SUR LA LISTE NATIONALES DE NUM\u00c9ROS DE T\u00c9L\u00c9COMMUNICATION EXCLUS (LNNTE)<\/b><\/p>

        Les R\u00e8gles sur la LNNTE \u00e9tablissent un cadre qui permet aux Canadiens de choisir de ne pas recevoir des appels de t\u00e9l\u00e9marketing, et pr\u00e9cise que les entreprises de t\u00e9l\u00e9marketing et les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9marketing doivent s\u2019enregistrer, et qu\u2019ils doivent respecter les souhaits en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e de ceux qui ont enregistr\u00e9 leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone aupr\u00e8s du Registre LNNTE. Il y a des exemptions \u00e0 ces r\u00e8gles, y compris celles qui visent \u00e0 permettre les appels \u00e0 ceux avec qui nous avons d\u00e9j\u00e0 une relation d\u2019affaires. Ces r\u00e8gles seront expliqu\u00e9es ci-dessous.\u00a0<\/span><\/p>

        LES R\u00c8GLES SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS NON SOLLICIT\u00c9ES (R\u00c8GLES)<\/b><\/p>

        Les R\u00e8gles \u00e9tablissent le cadre pour tous les appels faits aux Canadiens, qu\u2019il s\u2019agisse ou non d\u2019appels de t\u00e9l\u00e9marketing.\u00a0 Ils \u00e9tablissent les lignes directrices en vertu desquelles les appels sont autoris\u00e9s et exigent certaines actions positives de tous les appelants, peu importe le but des appels.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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        2. APPLICATION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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        La <\/span>Loi sur les t\u00e9l\u00e9communications,<\/i> les R\u00e8gles sur la liste nationale de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus et les R\u00e8gles sur les t\u00e9l\u00e9communications non sollicit\u00e9es sont appliqu\u00e9es par le <\/span>Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes<\/b> (le Conseil).<\/span><\/p>

        Sanctions et recours en vertu de la <\/span>Loi sur les t\u00e9l\u00e9communications<\/span><\/i> en cas de violation des R\u00e8gles ou des r\u00e8gles sur la LNNTE:<\/span><\/p>

        Le chef de la conformit\u00e9 du Conseil peut \u00e9mettre un avis de violation, qui indique la nature et le nombre des violations commises, et peut imposer une p\u00e9nalit\u00e9 dont le montant peut atteindre\u00a0pour chaque violation\u00a0:<\/span><\/p>

        • a)<\/b>\u00a0dans le cas d\u2019une personne physique, 1\u2009500\u2009$;<\/span><\/li>
        • b)<\/b>\u00a0dans le cas d\u2019une personne morale, 15\u2009000\u2009$.<\/span><\/li><\/ul>

          Il est important de comprendre que le fait de faire seulement un appel non conforme peut constituer une violation et inclure plusieurs violations simultan\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>

          Pour d\u00e9terminer le montant de la p\u00e9nalit\u00e9 en cas d’infraction aux R\u00e8gles sur la LNNTE, les facteurs suivants sont pris en consid\u00e9ration :<\/span><\/p>

          • la nature et la port\u00e9e de la violation;<\/span><\/li>
          • tout avantage que la personne a retir\u00e9 de la commission de la violation;\u00a0<\/span><\/li>
          • la capacit\u00e9 de la personne de payer la totalit\u00e9 de la somme en cause;\u00a0\u00a0<\/span><\/li>
          • les ant\u00e9c\u00e9dents de conformit\u00e9 de la personne aux exigences des R\u00e8gles et des R\u00e8gles sur la LNNTE; et\u00a0<\/span><\/li>
          • Tout autre \u00e9l\u00e9ment pertinent.\u00a0<\/span><\/li>
          • C\u2019est un moyen de d\u00e9fense pour notre entreprise, dans le cadre d\u2019une proc\u00e9dure relative \u00e0 une violation des R\u00e8gles ou des R\u00e8gles sur la LNNTE, d\u2019\u00e9tablir que nous avons pris toutes les pr\u00e9cautions voulues pour pr\u00e9venir sa commission.\u00a0 Il est donc essentiel que nous respections non seulement ces r\u00e8gles, mais aussi que nous documentions ce que nous avons fait, car cela pourrait fournir la preuve que nous devons d\u00e9montrer pour \u00e9viter de faire l\u2019objet de mesures d\u2019application de la loi.\u00a0 C\u2019est aussi pourquoi nous effectuons des v\u00e9rifications p\u00e9riodiques de nos proc\u00e9dures.<\/span><\/li>
          • Il est \u00e9galement important de noter que notre entreprise est responsable des violations des R\u00e8gles ou des R\u00e8gles sur la LNNTE, lorsqu\u2019elles sont commises par nos employ\u00e9s, agents ou mandataires, agissant dans le cadre de leur autorit\u00e9. Lorsque nous concluons des contrats avec des tiers pour effectuer notre travail, il est important de d\u00e9terminer, <\/span>avant<\/span> de conclure un contrat, ou de leur demander de commencer tout travail, qu\u2019ils ont adopt\u00e9 des proc\u00e9dures de travail qui sont conformes aux lois qui r\u00e9gissent nos activit\u00e9s. Il est \u00e9galement important d\u2019effectuer des v\u00e9rifications p\u00e9riodiques de leur m\u00e9thodologie pour s\u2019assurer qu\u2019ils demeurent conformes.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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            3. PERSONNEL VIS\u00c9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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              Le programme s\u2019applique \u00e0 nous tous, \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise. Lorsque nous parlons d’\u00ab\u00a0employ\u00e9s\u00a0\u00bb, nous le disons dans les termes les plus g\u00e9n\u00e9raux, y compris les dirigeants, les gestionnaires, les employ\u00e9s et toute autre personne agissant pour notre entreprise.<\/span><\/p>

              Il est de la responsabilit\u00e9 personnelle de tous les employ\u00e9s de mener leurs activit\u00e9s au nom d\u2019Ameublement Concept Comfort Corp. conform\u00e9ment \u00e0 la lettre et \u00e0 l\u2019esprit de la loi. Personne qui est employ\u00e9 par nous ne peut se livrer \u00e0 une conduite, ou sciemment permettre \u00e0 un subordonn\u00e9 de se livrer \u00e0 une conduite, qui contrevient \u00e0 la loi ou \u00e0 ce programme.<\/span><\/p>

              Toute personne qui contrevient \u00e0 la loi ou au pr\u00e9sent programme sera assujettie \u00e0 des mesures disciplinaires ou correctives pouvant aller jusqu\u2019au cong\u00e9diement. Tout gestionnaire ou superviseur qui omet de prendre des mesures raisonnables pour pr\u00e9venir ou d\u00e9tecter les violations fera \u00e9galement l\u2019objet de mesures disciplinaires. Cela s\u2019ajoute aux p\u00e9nalit\u00e9s qui peuvent \u00eatre impos\u00e9es \u00e0 la personne \u00e0 la suite d\u2019une d\u00e9cision du Conseil ou des tribunaux.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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              4. PERSONNEL VIS\u00c9ACCUS\u00c9 DE R\u00c9CEPTION DE L'EMPLOY\u00c9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                <\/ul>

                Chaque employ\u00e9 est tenu de reconna\u00eetre qu\u2019il a lu et compris le pr\u00e9sent programme et qu\u2019il comprend ses obligations en vertu de celui-ci. Lorsque des changements importants seront apport\u00e9s au programme, les employ\u00e9s devront reconna\u00eetre qu\u2019ils les comprennent.<\/span><\/p>

                Pour vous aider \u00e0 comprendre le programme et les lois connexes, tous les employ\u00e9s doivent suivre le programme de formation (en ligne) ou assister \u00e0 une s\u00e9ance de formation, selon leurs responsabilit\u00e9s.<\/span><\/p>

                Les \u00e9valuations du rendement et les promotions des employ\u00e9s tiendront compte du respect du programme et de la participation \u00e0 la formation appropri\u00e9e.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                5. PARTICIPATION ET SOUTIEN DE LA DIRECTION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                  <\/ul>\n

                  Nous sommes totalement d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 respecter la loi et toutes les autres lois. <\/span><\/p>\n

                  Dans le but d\u2019agir dans le meilleur int\u00e9r\u00eat de notre entreprise, la direction fera toujours preuve de leadership et d\u2019engagement \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la conduite juridique et \u00e9thique.<\/span><\/p>\n

                  Il est du devoir de la direction de promouvoir et d\u2019assurer le respect de la loi et des r\u00e8gles et nous en sommes responsables. <\/span><\/p>\n

                  Toutes les communications doivent \u00eatre enti\u00e8rement conformes \u00e0 la loi et aux r\u00e8gles. Notre site Web et notre mat\u00e9riel promotionnel indiqueront notre conformit\u00e9 et fourniront des renseignements clairs sur les plaintes ou les demandes de renseignements concernant nos pratiques. En plus de la formation de tout le personnel, les personnes qui participent \u00e0 la vente et au marketing auront une formation plus approfondie, puisqu\u2019une partie de leurs activit\u00e9s consiste \u00e0 communiquer avec leur public.<\/span><\/p>\n

                  Bien que la direction soit responsable de la conformit\u00e9, la responsabilit\u00e9 de g\u00e9rer le programme est d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e par le conseil d\u2019administration [ou l\u2019autorit\u00e9 dirigeante la plus \u00e9lev\u00e9e] \u00e0 l\u2019agent de conformit\u00e9.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                  6. FORMATION ET \u00c9DUCATION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                    <\/ul>\n

                    <\/p>\n

                    Nous reconnaissons que, pour \u00eatre efficace, le programme doit comprendre une formation continue portant sur les questions de conformit\u00e9 pour tous les employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n

                    Un aper\u00e7u du programme de formation et d\u2019\u00e9ducation de notre entreprise est mis \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement. Le programme couvre tous les probl\u00e8mes de conformit\u00e9 auxquels nous pouvons \u00eatre confront\u00e9s.<\/span><\/p>\n

                    Tous les employ\u00e9s doivent participer \u00e0 la formation appropri\u00e9e en fonction de leurs responsabilit\u00e9s. <\/span><\/p>\n

                    Les gestionnaires d\u00e9termineront quelle formation est appropri\u00e9e; tous les nouveaux employ\u00e9s doivent participer \u00e0 la formation le plus t\u00f4t possible apr\u00e8s leur embauche et avant d\u2019\u00eatre plac\u00e9s dans une situation o\u00f9 ils pourraient enfreindre la loi.<\/span><\/p>\n

                    Les employ\u00e9s plus expos\u00e9s aux risques de conformit\u00e9 recevront une formation plus approfondie.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                    7. M\u00c9CANISMES DE SURVEILLANCE, DE V\u00c9RIFICATION, DE RAPPORT ET DE TRAITEMENT DES PLAINTES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                    7. 1 SURVEILLANCE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                      <\/ul>

                      <\/p>

                      L\u2019agent de conformit\u00e9 assurera la surveillance continue des activit\u00e9s op\u00e9rationnelles et des messages \u00e9lectroniques commerciaux, en mettant particuli\u00e8rement l\u2019accent sur les activit\u00e9s qui pr\u00e9sentent un risque plus \u00e9lev\u00e9 de non-conformit\u00e9.<\/span><\/div>

                      L\u2019agent de conformit\u00e9 examinera et \u00e9valuera p\u00e9riodiquement le Programme et le mettra \u00e0 jour lorsque des probl\u00e8mes surviennent, lorsque de nouveaux d\u00e9veloppements surviennent dans les lois ou dans nos activit\u00e9s op\u00e9rationnelles et lorsque des possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration sont d\u00e9tect\u00e9es.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                      7. 2 V\u00c9RIFICATION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                        <\/ul>
                        L\u2019agent de conformit\u00e9 effectuera des v\u00e9rifications ou des enqu\u00eates ponctuelles p\u00e9riodiques, selon le cas, afin de confirmer si notre entreprise se conforme pleinement \u00e0 la loi et aux r\u00e8gles et si notre programme est mis en \u0153uvre correctement et fonctionne efficacement.<\/span><\/div>

                        <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                        7. 3 RAPPORTS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                          <\/ul>\n
                          Tous les cas de non-respect du Programme ou de la loi et des r\u00e8gles doivent \u00eatre signal\u00e9s \u00e0 l\u2019agent de conformit\u00e9, qui doit rendre compte r\u00e9guli\u00e8rement aux autres dirigeants de l\u2019entreprise.<\/span><\/div>\n

                          Le programme vise \u00e0 aider les employ\u00e9s \u00e0 se conformer aux exigences de la loi et des r\u00e8gles, \u00e0 reconna\u00eetre les comportements inappropri\u00e9s, \u00e0 comprendre comment ils doivent se comporter et \u00e0 savoir quand demander conseil.<\/span><\/p>\n

                          Si vous avez des questions concernant le Programme ou la loi et les r\u00e8gles, vous devriez communiquer avec l\u2019agent de conformit\u00e9.<\/span><\/p>\n

                          Si vous prenez connaissance d\u2019une violation ou d\u2019une violation possible du Programme ou de la loi, vous devez le signaler imm\u00e9diatement \u00e0 l\u2019agent de conformit\u00e9.<\/span><\/p>\n

                          Aucun employ\u00e9 ne subira de cons\u00e9quences d\u00e9favorables en mati\u00e8re d\u2019emploi, comme la r\u00e9mun\u00e9ration, le niveau ou les possibilit\u00e9s de promotion pour signaler une infraction possible au Programme ou \u00e0 la loi.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                          7.4 SYST\u00c8ME DE TRAITEMENT DES PLAINTES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                            <\/ul>\n
                            Notre agent de conformit\u00e9 est le responsable de la supervision du syst\u00e8me de traitement des plaintes relatives au t\u00e9l\u00e9marketing.  Ce syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 mis en place pour permettre aux clients ou \u00e0 d\u2019autres de d\u00e9poser des plaintes au sujet des activit\u00e9s de notre entreprise, qui sont assujetties \u00e0 la loi et aux r\u00e8gles et \u00e0 toutes les autres lois et r\u00e8glements. Nous r\u00e9pondrons aux plaintes et les r\u00e9glerons dans les sept jours suivant les plaintes.  <\/span><\/div>\n

                            Ce syst\u00e8me nous aidera \u00e0 d\u00e9terminer si nous devons am\u00e9liorer nos proc\u00e9dures internes ou offrir une formation de mise \u00e0 jour, ou quoi que ce soit d\u2019autre que nous devons faire pour dissuader les employ\u00e9s d\u2019enfreindre la loi.  Un comportement non conforme r\u00e9current entra\u00eenera des mesures disciplinaires. <\/span><\/p>\n

                            Nous conserverons des dossiers des plaintes et des mesures correctives que nous prendrons afin de fournir une preuve de notre engagement envers ce programme et pour les \u00e9valuations du rendement des employ\u00e9s et les activit\u00e9s promotionnelles.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                            8. MESURES DISCIPLINAIRES ET INCITATIVES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                              <\/ul>\n
                              Nous sommes fermement r\u00e9solus \u00e0 nous conformer aux lois du Canada et nous prenons la non-conformit\u00e9 tr\u00e8s au s\u00e9rieux.<\/span><\/div>\n

                              L\u2019engagement de chaque employ\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9gard de ce programme est pris en compte dans le cadre de notre programme de primes, de l\u2019examen annuel du rendement et des d\u00e9cisions relatives \u00e0 l\u2019avancement et \u00e0 la promotion dans notre entreprise. L\u2019engagement de notre fournisseur de services de t\u00e9l\u00e9marketing est pris en compte dans la cadre de notre choix de fournisseur.<\/span><\/p>\n

                              Toute violation de ce programme et\/ou des lois entra\u00eenera des mesures disciplinaires, telles que d\u00e9crites dans le Code disciplinaire.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                              9. SIGNATURE DE LA DIRECTION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                <\/ul>\n
                                ___________________________________________________<\/div>\n
                                  <\/ol>\n

                                  PDG<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                                  10. PROGRAMME DE CONFORMIT\u00c9 AUX LOIS ET R\u00c8GLES SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS AVEC LES CANADIENS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                  10.1 OBJECTIF<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                    <\/ul>\n
                                    Ce programme de conformit\u00e9 d\u2019entreprise a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli pour veiller \u00e0 ce que notre cabinet se conforme aux lois et aux r\u00e8gles relatives aux t\u00e9l\u00e9communications avec les Canadiens. Les trois prochaines parties du programme traiteront, \u00e0 leur tour, des lois et des r\u00e8gles connexes. Vous trouverez ensuite des conseils sur les sc\u00e9narios propres aux objectifs d\u2019affaires, aux clients de notre entreprise, et \u00e1 notre fournisseur de services de t\u00e9l\u00e9marketing. <\/span><\/div>\n

                                    Ameublement Concept Confort Corp. reconna\u00eet que de solides politiques et proc\u00e9dures de conformit\u00e9 sont essentielles au respect de la loi et des r\u00e8gles.<\/span><\/p>\n

                                    Le programme de conformit\u00e9 d\u2019Ameublement Concept Confort Corp., y compris les outils pratiques, est disponible \u00e0 <\/span>[un hyperlien joint ou joint \u00e0 l\u2019annexe [ ], selon le cas]<\/span>. Le programme de conformit\u00e9 sera mis \u00e0 jour pour refl\u00e9ter les changements dans les activit\u00e9s, la loi, les politiques d\u2019application du Conseil et l\u2019industrie. Nous vous informerons de tous les changements apport\u00e9s \u00e0 notre programme de conformit\u00e9.<\/span><\/p>\n

                                    Une copie de nos documents de conformit\u00e9 sera distribu\u00e9e \u00e0 tous les employ\u00e9s lorsqu\u2019ils commenceront \u00e0 travailler pour notre entreprise. <\/span><\/p>\n


                                    <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                                    10.2 PARTIE 1 - LOI SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                    En tant qu\u2019organisation, il est important de comprendre le cadre l\u00e9gislatif dans lequel nous travaillons.\u00a0 Les t\u00e9l\u00e9communications, qui sont essentielles \u00e0 notre industrie et \u00e0 notre entreprise, jouent un r\u00f4le essentiel dans le maintien de l\u2019identit\u00e9 et de la souverainet\u00e9 du Canada.\u00a0 La politique canadienne des t\u00e9l\u00e9communications a parmi ses nombreux objectifs l\u2019\u00e9laboration d\u2019un syst\u00e8me qui sert \u00e0 sauvegarder, \u00e0 enrichir et \u00e0 renforcer le tissu social et \u00e9conomique du Canada et de ses r\u00e9gions, et qui contribue \u00e9galement<\/span>\u00a0<\/span>\u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e des personnes.<\/i><\/b><\/div>
                                    \u00a0<\/i><\/b><\/div>

                                    Le Conseil a \u00e9t\u00e9 choisi par le Parlement pour r\u00e9glementer, dans la mesure n\u00e9cessaire, l\u2019utilisation des installations de t\u00e9l\u00e9communications par ceux qui se livrent \u00e0 des t\u00e9l\u00e9communications non sollicit\u00e9es afin de pr\u00e9venir les inconv\u00e9nients ou les nuisances indus, tout en prot\u00e9geant la libert\u00e9 d\u2019expression.<\/span><\/p>

                                    Au sein de la loi, il y a des r\u00e8gles qui r\u00e9gissent la fa\u00e7on dont les t\u00e9l\u00e9communications non sollicit\u00e9es peuvent \u00eatre effectu\u00e9es, et d\u2019autres qui interdisent de faire des appels aux Canadiens qui inscrivent leurs num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone au Registre national de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus, indiquant ainsi leur pr\u00e9f\u00e9rence de ne pas recevoir d\u2019appels de t\u00e9l\u00e9marketing non sollicit\u00e9s.<\/span><\/p>

                                    Les infractions aux R\u00e8gles sur les t\u00e9l\u00e9communications non sollicit\u00e9es et \u00e0 la Liste nationale de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus entra\u00eenent des sanctions p\u00e9cuniaires et comportementales.\u00a0 En plus des sanctions p\u00e9cuniaires pouvant atteindre 15\u00a0000\u00a0$ par infraction, la loi permet au Conseil d\u2019assurer la conformit\u00e9 en effectuant des inspections de nos activit\u00e9s, en faisant enqu\u00eate sur nos proc\u00e9dures et en ordonnant la production de nos dossiers. Le Conseil peut aussi conclure des ententes qui comprennent des dispositions de conformit\u00e9, d\u00e9brancher nos services t\u00e9l\u00e9phoniques et informer le public de notre conduite commerciale.\u00a0 Suivre les directives de ce programme de conformit\u00e9 aidera \u00e0 \u00e9viter ces cons\u00e9quences ind\u00e9sirables.\u00a0<\/span><\/p>

                                    Cela dit, notre industrie d\u00e9pend de sa capacit\u00e9 de communiquer avec les Canadiens. Pour cette raison,<\/span>\u00a0certaines exemptions<\/span><\/i>\u00a0ont \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9es en vertu de la loi. Elles seront examin\u00e9es ci<\/span>\u2011<\/span>apr\u00e8s.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                                    10.3 PARTIE 2 - REGISTRE ET R\u00c8GLES SUR LA LISTE NATIONALE DE NUM\u00c9ROS DE T\u00c9L\u00c9COMMUNICATION EXCLUS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                      <\/ul>

                                      Section I. APPELS FAITS AUX FINS DE SOLLICITATION:<\/b><\/p>

                                      Notre organisation fait des appels \u00e0 des fins pr\u00e9cises de sollicitation. \u00c9tant donn\u00e9 que nous faisons du t\u00e9l\u00e9marketing, les r\u00e8gles suivantes s\u2019appliquent\u00a0: nous devons observer les r\u00e8gles sur la LISTE NATIONALE DE NUM\u00c9ROS DE T\u00c9L\u00c9COMMUNICATION EXCLUS et les r\u00e8gles de t\u00e9l\u00e9marketing contenues dans les R\u00e8gles.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                                        <\/ul>

                                        Lorsque nous faisons du t\u00e9l\u00e9marketing, nous devons:<\/strong><\/p>

                                        1. Nous inscrivons \u00e0 titre de t\u00e9l\u00e9vendeur<\/span><\/i> aupr\u00e8s de l\u2019administrateur de la LISTE NATIONALE DE NUM\u00c9ROS DE T\u00c9L\u00c9COMMUNICATION EXCLUS et payez tous les frais applicables.<\/span><\/li>
                                        2. Achetez et t\u00e9l\u00e9chargez<\/span><\/i> la Liste nationale de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus au plus tard 31 jours avant de faire des appels.<\/span><\/li>
                                        3. Frottez nos listes d\u2019appels des num\u00e9ros qui figurent sur une liste nationale de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e et qui ne datent pas de plus de 31 jours.<\/span><\/li>
                                        4. Tenir \u00e0 jour une liste interne de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus, qui nous assure de ne pas appeler ces num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone sur notre propre liste.\u00a0<\/span><\/li>
                                        5. R\u00e9pondre \u00e0 toute demande, dans les 14 jours, d\u2019un Canadien qui demande que nous inscrivions son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur notre liste interne de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus.\u00a0 Il ne faut pas appeler ces num\u00e9ros apr\u00e8s la p\u00e9riode de 14 jours. Ces num\u00e9ros doivent demeurer sur notre liste interne pendant 3 ans et 14 jours \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle la demande est faite.\u00a0<\/span><\/li>
                                        6. Appeler seulement les Canadiens entre 9 h et 21 h 30 les jours de<\/span> semaine (du lundi au vendredi); et de 10 h \u00e0 18 h les fins de semaine (samedi et dimanche). Les heures font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 celles du consommateur qui re\u00e7oit la t\u00e9l\u00e9communication \u00e0 des fins de t\u00e9l\u00e9marketing. (Si une province maintient des heures plus restrictives, ces r\u00e8gles s\u2019appliquent dans cette province).<\/span><\/li>
                                        7. Commencez l\u2019appel en identifiant le nom ou le nom fictif de la personne qui fait l\u2019appel et le nom de notre entreprise.\u00a0<\/span><\/li>
                                        8. Fournissez un num\u00e9ro local ou sans frais sur demande, afin que l\u2019appelant puisse nous poser des questions, faire des commentaires sur l\u2019appel ou faire une demande de ne pas appeler. En outre, sur demande, notre adresse \u00e9lectronique ou postale doit \u00eatre fournie.\u00a0<\/span><\/li>
                                        9. Assurez-vous que l\u2019affichage d\u2019appel fournit un num\u00e9ro d\u2019identification de l\u2019appelant fonctionnel o\u00f9 nous pouvons \u00eatre joints, sauf si l\u2019affichage du num\u00e9ro est impossible pour des raisons techniques. Les coordonn\u00e9es doivent demeurer valides pendant au moins soixante (60) jours.\u00a0<\/span><\/li>
                                        10. Pas de composition s\u00e9quentielle.<\/span><\/li>
                                        11. Lors de l\u2019utilisation d\u2019un dispositif de composition pr\u00e9dictive, ne doit pas \u00a0 d\u00e9passer, au cours d\u2019un mois, un taux d\u2019abondon de cinq (5) pour cent.<\/span><\/li>
                                        12. \u00c9vitez d\u2019appeler les lignes d\u2019urgence et les \u00e9tablissements de soins de sant\u00e9.<\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                            <\/ul>

                                            Lorsque nous faisons appel<\/b> \u00e0 un FOURNISSEUR DE SERVICES DE T\u00c9L\u00c9MARKETING<\/b> (FST) pour faire des appels en notre nom, nous devons\u00a0:<\/b><\/p>

                                            1. Inscrivez-vous comme t\u00e9l\u00e9vendeur<\/span><\/i> aupr\u00e8s de l\u2019ADMINISTRATEUR NATIONAL DE NUM\u00c9ROS EXCLUS et payez tous les frais applicables, <\/span>et assurez-<\/b>vous que notre FST l\u2019a fait.<\/span><\/li>
                                            2. Achetez et t\u00e9l\u00e9chargez<\/span><\/i> la Liste nationale de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus au plus tard 31 jours avant de faire des appels, ou assurez-vous que notre FST l\u2019a fait.<\/span><\/li>
                                            3. Assurez-vous que notre FST a frott\u00e9 nos listes d\u2019appels des num\u00e9ros qui figurent sur la Liste nationale de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus.<\/span><\/li>
                                            4. Tenir \u00e0 jour une liste interne de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus, ce qui nous assure de NE PAS APPELER ces num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone sur notre propre liste.\u00a0 Notre FST doit avoir son propre liste interne, et nous informer rapidement de toute demande d\u2019inscription sur notre liste interne.\u00a0<\/span><\/li>
                                            5. R\u00e9pondre \u00e0 toute demande, dans les 14 jours, d\u2019un Canadien qui demande que nous inscrivions son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur notre liste interne de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus.\u00a0 Il ne faut pas appeler ces num\u00e9ros apr\u00e8s la p\u00e9riode de 14 jours. Ces num\u00e9ros doivent demeurer sur notre liste interne pendant 3 ans et 14 jours \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle la demande est faite.\u00a0<\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                                <\/ul>
                                                  <\/ol>

                                                  Notre FST doit\u00a0:<\/b><\/p>

                                                  1. Appelez seulement les Canadiens entre<\/span> 9 h et 21 h 30 les jours de semaine (du lundi au vendredi) et entre 10 h et 18 h les fins de semaine (le samedi et le dimanche). Les heures font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 celles du consommateur qui re\u00e7oit la t\u00e9l\u00e9communication \u00e0 des fins de t\u00e9l\u00e9marketing. (Si une province maintient des heures plus restrictives, ces r\u00e8gles s\u2019appliquent dans cette province).<\/span><\/li>
                                                  2. Tenir une liste interne de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus et nous informer rapidement de toute demande d\u2019inscription \u00e0 notre liste interne.\u00a0<\/span><\/li>
                                                  3. Commencez l\u2019appel en indiquant le nom ou le nom fictif de la personne qui fait l\u2019appel et le nom de notre entreprise ou le nom de laquelle l\u2019appel est fait.<\/span><\/li>
                                                  4. Fournissez un num\u00e9ro local ou sans frais sur demande, afin que l\u2019appelant puisse poser des questions, formuler des commentaires sur l\u2019appel ou faire une demande de ne pas appeler. En outre, sur demande, notre adresse \u00e9lectronique ou postale doit \u00eatre fournie.\u00a0<\/span><\/li>
                                                  5. Assurez-vous que l\u2019affichage d\u2019appel fournit un num\u00e9ro d\u2019identification de l\u2019appelant fonctionnel o\u00f9 quelqu\u2019un peut \u00eatre joint, sauf si l\u2019affichage du num\u00e9ro est impossible pour des raisons techniques. Les coordonn\u00e9es doivent demeurer valides pendant au moins soixante (60) jours.\u00a0<\/span><\/li>
                                                  6. Pas de composition s\u00e9quentielle.<\/span><\/li>
                                                  7. Lors de l\u2019utilisation d\u2019un dispositif de composition pr\u00e9dictive, ne doit pas d\u00e9passer, au cours d\u2019un mois, un taux d\u2019abondon de cinq (5) pour cent.<\/span><\/li>
                                                  8. S\u2019assurer qu\u2019ils \u00e9vitent d\u2019appeler les lignes d\u2019urgence et les \u00e9tablissements de soins de sant\u00e9.<\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                                      <\/ul>
                                                        <\/ol>

                                                        Section 2\u00a0: APPELS EFFECTU\u00c9S AU MOYEN DE COMPOSEURS-MESSAGERS AUTOMATIQUES (CMA\/APPELS AUTOMATIS\u00c9S) Y COMPRIS LES ENREGISTREMENTS VOCAUX INTERACTIFS (SIRV)\u00a0:<\/b><\/p>

                                                        D\u2019abord et avant tout, si la communication est faite \u00e0 des fins de <\/span>t\u00e9l\u00e9marketing (vente ou promotion de nos produits)<\/span><\/i>, nous devons nous rappeler que les R\u00e8gles sur les CMA s\u2019appliquent, que l\u2019appel de t\u00e9l\u00e9marketing soit exempt\u00e9 ou non des R\u00e8gles LNNTE. Par exemple, comme il est d\u00e9crit \u00e0 la section 3 ci-dessous, lorsque nous avons une relation d\u2019affaires avec la personne \u00e0 qui l\u2019appel est fait, l\u2019appel est fait \u00e0 un client d\u2019affaires ou la personne nous avons donn\u00e9 son consentement expr\u00e8s pour que nous communiquions en direct).<\/span><\/p>

                                                        1. Nous ne devons jamais faire de<\/span> t\u00e9l\u00e9communication<\/span><\/i> \u00e0<\/span> des fins de t\u00e9l\u00e9marketing<\/b> au moyen d\u2019un CMA, \u00e0 moins qu\u2019un consommateur ait donn\u00e9 son consentement expr\u00e8s \u00e0 notre entreprise ou \u00e0 un FST agissant en notre nom AVANT de faire l\u2019appel. Cette interdiction comprend les CMA qui sont amorc\u00e9es dans le but de demander \u00e0 un consommateur de les retenir jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019un t\u00e9l\u00e9vendeur soit disponible, pour des promotions ou pour aiguiller les consommateurs vers le service 900 ou 976.<\/span><\/li>
                                                        2. Nous devons obtenir et documenter le consentement expr\u00e8s, en nous assurant que nous communiquons avec le consommateur au num\u00e9ro pr\u00e9cis qui nous est donn\u00e9 dans le cadre du consentement. Ces dossiers doivent \u00eatre conserv\u00e9s comme preuve de consentement.\u00a0<\/span><\/li>
                                                        3. Si nous utilisons les services d\u2019un FST, il doit suivre les m\u00eames r\u00e8gles.<\/span><\/li><\/ol>

                                                          De plus, m\u00eame si nous avons obtenu le consentement expr\u00e8s de faire des appels de CMA \u00e0 un num\u00e9ro pr\u00e9cis aux fins de la vente ou de la promotion de nos produits et m\u00eame si nous sommes exempt\u00e9s des R\u00e8gles LNNTE, nous devons respecter les R\u00e8gles de t\u00e9l\u00e9marketing, telles qu\u2019elles sont \u00e9nonc\u00e9es \u00e0 la partie 3 ci-dessous.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                                                            <\/ul>
                                                              <\/ol>

                                                              SECTION 3\u00a0: Exemptions \u00e0 la LNNTE:<\/b><\/p>

                                                              Lorsque des appels sont faits entre nous et d\u2019<\/span>autres entreprises<\/b>, les r\u00e8gles LNNTE ne s\u2019appliquent pas. C\u2019est vrai m\u00eame lorsqu\u2019on fait des appels pour faire de la sollicitation. <\/span>Le Conseil est d\u2019avis que le t\u00e9l\u00e9marketing non sollicit\u00e9 dans un contexte interentreprises (B2B) est permis et peut \u00eatre exempt\u00e9 des R\u00e8gles sur la LNNTE, \u00e0 condition que vous soyez certain que les appels sont faits \u00e0 des consommateurs commerciaux \u00e0 des fins commerciales. \u00a0Si le num\u00e9ro appel\u00e9 est \u00e0 double usage, comme \u00e0 la maison et au bureau, m\u00eame si le destinataire a enregistr\u00e9 ce num\u00e9ro sur la LNNTE, il est toujours permis d\u2019appeler, mais SEULEMENT \u00e0 des fins professionnelles (c.-\u00e0-d. acheter un canap\u00e9 pour des locaux commerciaux). \u00a0Aucun appel d\u2019un usage strictement personnel ne peut \u00eatre fait \u00e0 ces num\u00e9ros. \u00a0Cela dit, les appels de t\u00e9l\u00e9marketing B2B ne sont PAS exempt\u00e9s des R\u00e8gles de t\u00e9l\u00e9marketing mentionn\u00e9es \u00e0 la partie 3 ci-dessous, et vous devez les observer.<\/span><\/p>

                                                              Bien qu\u2019il y ait d\u2019autres exemptions \u00e0 l\u2019obligation de respecter les r\u00e8gles LNNTE qui s\u2019appliquent aux organismes de bienfaisance enregistr\u00e9s, aux entreprises d\u2019enqu\u00eate et aux entit\u00e9s politiques, et les journaux, la seule exemption qui s\u2019applique \u00e0 notre entreprise est celle qui concerne les appels de personnes avec lesquelles nous avons d\u00e9j\u00e0 fait affaire ou dont nous avons re\u00e7u une demande de renseignements au sujet de nos produits. <\/span>Toutefois, cette exemption est assortie de d\u00e9lais<\/b>.<\/span><\/p>

                                                              Lorsque le destinataire d\u2019un appel de notre part, ou de notre FST, est un client actuel, ou \u00e9tait un client au cours des 18 derniers mois, nous avons ce qui est r\u00e9put\u00e9 \u00eatre une relation d\u2019affaires en cours, et nous sommes autoris\u00e9s \u00e0 faire des appels non sollicit\u00e9s \u00e0 cette personne.\u00a0 Il en va de m\u00eame si le destinataire de l\u2019appel nous a envoy\u00e9 une demande de renseignements sur notre entreprise dans les 6 mois pr\u00e9c\u00e9dant l\u2019appel.\u00a0\u00a0<\/b><\/p>

                                                              Si la transaction commerciale (c.-\u00e0-d. le contrat pour l\u2019achat d\u2019un canap\u00e9) a eu lieu il y a plus de 18 mois ou si la demande de renseignements au sujet de notre entreprise a eu lieu il y a plus de 6 mois<\/b>, et que le num\u00e9ro de cette personne figure sur la LNNTE, il serait contraire aux R\u00e8gles d\u2019appeler cette personne.\u00a0 Par cons\u00e9quent, il est essentiel que le LNNTE soit t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 et que nos listes d\u2019appels soient frott\u00e9es de tous les num\u00e9ros sur la LNNTE dans ces circonstances. <\/span>Il est \u00e9galement essentiel que nous mettions en place des proc\u00e9dures pour documenter la preuve de ces relations d\u2019affaires en cours et pour suivre la date de leur expiration.\u00a0<\/b><\/p>

                                                              Il y a une autre circonstance dans laquelle il est permis d\u2019appeler un num\u00e9ro qui figure sur la LNNTE.\u00a0 Cette situation se produit lorsque le consommateur consent express\u00e9ment \u00e0 \u00eatre contact\u00e9 \u00e0 un num\u00e9ro particulier par t\u00e9l\u00e9marketing par notre entreprise ou un FST agissant en notre nom.<\/span><\/p>

                                                              Nous sommes tenus de respecter les R\u00e8gles et de nous assurer que les FST qui font des appels en notre nom reconnaissent quand une exemption existe, et quand elle n\u2019existe pas, afin que nous nous conformions toujours aux R\u00e8gles.\u00a0<\/span><\/p>

                                                              <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                                                              10.4 PARTIE 3 - R\u00c8GLES SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS NON SOLLICIT\u00c9ES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                                                <\/ul>
                                                                  <\/ol>

                                                                  La plupart des R\u00e8gles concernent les appels effectu\u00e9s \u00e0 des fins de t\u00e9l\u00e9marketing, c\u2019est-\u00e0-dire les appels non sollicit\u00e9s \u00e0 des fins de <\/span>sollicitation<\/span>.\u00a0<\/span><\/p>

                                                                  La sollicitation s\u2019<\/span>entend<\/span> de la vente ou de la promotion<\/span><\/i> d\u2019un produit ou d\u2019un service, ou de la sollicitation d\u2019argent ou d\u2019une<\/span> valeur mon\u00e9taire<\/span><\/i>, que ce soit directement ou indirectement et au nom d\u2019une autre personne.\u00a0<\/span><\/p>

                                                                  Les R\u00e8gles doivent \u00eatre suivies par toute personne qui participe \u00e0 des appels \u00e0 des Canadiens, lorsque les appels visent<\/span> la sollicitation (t\u00e9l\u00e9marketing). Par exemple, certaines de ces r\u00e8gles visent \u00e0 limiter les intrusions dans la vie des Canadiens \u00e0 certaines heures et conditions. <\/span><\/i>\u00a0En particulier, elles visent \u00e0 faire en sorte que les destinataires d\u2019appels non sollicit\u00e9s soient inform\u00e9s de l\u2019appelant ou de la personne au nom de laquelle l\u2019appel est effectu\u00e9 et qu\u2019ils soient, dans la plupart des cas, en mesure de demander qu\u2019ils ne re\u00e7oivent plus d\u2019appels non sollicit\u00e9s.\u00a0 Les r\u00e8gles les plus importantes se rapportent \u00e0 celles qui sont \u00e9tablies au moyen de composeurs-messagers automatis\u00e9s ou d\u2019appels automatis\u00e9s lorsque le destinataire de l\u2019appel doit donner son consentement avant<\/span> qu\u2019il ne soit fait. Notre entreprise doit respecter toutes les r\u00e8gles.<\/span><\/i><\/p>

                                                                  M\u00eame lorsque nous b\u00e9n\u00e9ficions d\u2019une exemption aux r\u00e8gles LNNTE, voici une liste d\u2019exigences qui \u00e9tablissent les r\u00e8gles que nos entreprises,<\/span> ET<\/b> TOUT FST agissant en notre nom, doivent suivre pour communiquer avec les Canadiens par t\u00e9l\u00e9phone, EN<\/span> TOUTES<\/b> CIRCONSTANCES.<\/span><\/p>

                                                                  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

                                                                  \n\t\t\t\t\t\t
                                                                  \n\t\t\t\t\t
                                                                  \n\t\t\t
                                                                  \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                                                  \n\t\t\t
                                                                  \n\t\t\t\t\t\t
                                                                  \n\t\t\t\t
                                                                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                                                    <\/ul>
                                                                      <\/ol>

                                                                      Lorsque nous sommes exempt\u00e9s des R\u00e8gles LNNTE en raison d\u2019une relation d\u2019affaires en cours dans les d\u00e9lais d\u00e9crits ci-dessus \u00e0 la section 3 de la Partie II et que nous faisons du t\u00e9l\u00e9marketing, nous devons\u00a0:<\/b><\/p>

                                                                      1. Tenir \u00e0 jour une liste interne de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus, qui nous assure de ne pas appeler ces num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone sur notre liste interne \u00e9galement.\u00a0<\/span><\/li>
                                                                      2. R\u00e9pondre \u00e0 toute demande, dans les 14 jours, d\u2019un Canadien qui demande que nous inscrivions son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur notre liste interne de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus.\u00a0 Il ne faut pas appeler ces num\u00e9ros apr\u00e8s la p\u00e9riode de 14 jours. Ces num\u00e9ros doivent rester sur notre liste pendant 3 ans et 14 jours \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle la demande est faite.\u00a0<\/span><\/li>
                                                                      3. Appeler seulement les Canadiens entre 9 h et 21 h 30 les jours de<\/span> semaine (du lundi au vendredi); et de 10 h \u00e0 18 h les fins de semaine (samedi et dimanche). Les heures font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 celles du consommateur qui re\u00e7oit la t\u00e9l\u00e9communication \u00e0 des fins de t\u00e9l\u00e9marketing. (Si une province maintient des heures plus restrictives, ces r\u00e8gles s\u2019appliquent dans cette province).<\/span><\/li>
                                                                      4. Commencez l\u2019appel en identifiant le nom ou le nom fictif de la personne qui fait l\u2019appel et le nom de notre entreprise.\u00a0<\/span><\/li>
                                                                      5. Fournissez un num\u00e9ro local ou sans frais sur demande, afin que l\u2019appelant puisse nous poser des questions, faire des commentaires sur l\u2019appel ou faire une demande de ne pas appeler. En outre, sur demande, notre adresse \u00e9lectronique ou postale doit \u00eatre fournie.\u00a0<\/span><\/li>
                                                                      6. Assurez-vous que l\u2019affichage fournit un num\u00e9ro d\u2019identification de l\u2019appelant fonctionnel o\u00f9 nous pouvons \u00eatre joints, sauf si l\u2019affichage du num\u00e9ro est impossible pour des raisons techniques. Les coordonn\u00e9es doivent demeurer valides pendant au moins soixante (60) jours.\u00a0<\/span><\/li>
                                                                      7. Pas de composition s\u00e9quentielle.<\/span><\/li>
                                                                      8. Lorsque vous utilisez un composeur automatique pr\u00e9dictif, ne d\u00e9passez pas, au cours d\u2019un mois civil, un taux d\u2019abandon de cinq (5) pour cent.<\/span><\/li>
                                                                      9. \u00c9vitez d\u2019appeler les lignes d\u2019urgence et les \u00e9tablissements de soins de sant\u00e9.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                        <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

                                                                        \n\t\t\t\t\t\t
                                                                        \n\t\t\t\t\t
                                                                        \n\t\t\t
                                                                        \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                                                        \n\t\t\t
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                                                                        \n\t\t\t\t
                                                                        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                                                          <\/ul>
                                                                            <\/ol>

                                                                            En cas d\u2019exemption des R\u00e8gles LNNTE <\/span>en raison d\u2019une relation d\u2019affaires en cours dans les d\u00e9lais d\u00e9crits ci-dessus \u00e0 la section 3 de la Partie Deux<\/b>, et en engageant <\/span>un FOURNISSEUR DE SERVICES DE T\u00c9L\u00c9MARKETING (FST)<\/b> pour faire des appels en notre nom, nous devons\u00a0:<\/span><\/p>

                                                                            1. Tenir \u00e0 jour une liste interne de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus, ce qui nous assure de NE PAS APPELER ces num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone sur notre liste interne \u00e9galement.\u00a0 Notre FST doit avoir son propre interne, et nous informer rapidement de toute demande d\u2019inscription sur notre liste interne.\u00a0<\/span><\/li>
                                                                            2. R\u00e9pondre \u00e0 toute demande, dans les 14 jours, d\u2019un Canadien qui demande que nous inscrivions son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur notre liste interne de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9communication exclus.\u00a0 Il ne faut pas appeler ces num\u00e9ros apr\u00e8s la p\u00e9riode de 14 jours. Ces num\u00e9ros doivent rester sur notre liste pendant 3 ans et 14 jours \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle la demande est faite.\u00a0<\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
                                                                              \n\t\t\t\t\t\t
                                                                              \n\t\t\t\t\t
                                                                              \n\t\t\t
                                                                              \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                                                              \n\t\t\t
                                                                              \n\t\t\t\t\t\t
                                                                              \n\t\t\t\t
                                                                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                                                                <\/ul>
                                                                                  <\/ol>
                                                                                    <\/ol>

                                                                                    Notre FST doit\u00a0:<\/b><\/p>

                                                                                    1. Appelez seulement les Canadiens entre<\/span> 9 h et 21 h 30 les jours de semaine (du lundi au vendredi) et entre 10 h et 18 h les fins de semaine (le samedi et le dimanche). Les heures font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 celles du consommateur qui re\u00e7oit la t\u00e9l\u00e9communication \u00e0 des fins de t\u00e9l\u00e9marketing. (Si une province maintient des heures plus restrictives, ces r\u00e8gles s\u2019appliquent dans cette province).<\/span><\/li>
                                                                                    2. Commencez l\u2019appel en indiquant le nom ou le nom fictif de la personne qui fait l\u2019appel et le nom de notre entreprise en tant qu\u2019entit\u00e9 au nom de laquelle l\u2019appel est fait.<\/span><\/li>
                                                                                    3. Fournissez un num\u00e9ro local ou sans frais sur demande, afin que l\u2019appelant puisse poser des questions, formuler des commentaires sur l\u2019appel ou faire une demande de ne pas appeler. En outre, sur demande, notre adresse \u00e9lectronique ou postale doit \u00eatre fournie.\u00a0<\/span><\/li>
                                                                                    4. Assurez-vous que l\u2019affichage d\u2019appel fournit un num\u00e9ro d\u2019identification de l\u2019appelant fonctionnel o\u00f9 quelqu\u2019un peut \u00eatre joint, sauf si l\u2019affichage du num\u00e9ro est impossible pour des raisons techniques. Les coordonn\u00e9es doivent demeurer valides pendant au moins soixante (60) jours.\u00a0<\/span><\/li>
                                                                                    5. Pas de composition s\u00e9quentielle.<\/span><\/li>
                                                                                    6. Lorsque vous utilisez un composeur automatique pr\u00e9dictif, ne d\u00e9passez pas, au cours d\u2019un mois civil, un taux d\u2019abandon de cinq (5) pour cent.<\/span><\/li>
                                                                                    7. S\u2019assurer qu\u2019ils \u00e9vitent d\u2019appeler les lignes d\u2019urgence et les \u00e9tablissements de soins de sant\u00e9.<\/span><\/li><\/ol>

                                                                                      <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

                                                                                      \n\t\t\t\t\t\t
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                                                                                      \n\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t\t

                                                                                      10.5 PARTIE 4 - SC\u00c9NARIOS SP\u00c9CIFIQUES RELATIFS AUX PRATIQUES ACTUELLES DE NOTRE ENTREPRISE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t\t

                                                                                      LES SC\u00c9NARIOS SUIVANTS SONT \u00c9LABOR\u00c9S EN FONCTION DE NOS PRATIQUES ACTUELLES. ILS FOURNISSENT DES LIGNES DIRECTRICES POUR NOUS AIDER \u00c0 NOUS CONFORMER \u00c0 NOTRE TRAVAIL.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t
                                                                                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                                                                                        <\/ul>
                                                                                          <\/ol>
                                                                                            <\/ol>

                                                                                            <\/p>

                                                                                              <\/ol>

                                                                                              MENER UNE CAMPAGNE DE T\u00c9L\u00c9MARKETING EN DIRECT:<\/b><\/p>

                                                                                              Lorsque nous nous pr\u00e9parons \u00e0 commencer une campagne t\u00e9l\u00e9phonique, par exemple, avant d\u2019ouvrir une nouvelle salle d\u2019exposition \u00e9ph\u00e9m\u00e8re pour nos meubles de salon, lorsque nous esp\u00e9rons attirer autant de consommateurs que possible dans notre salle d\u2019exposition, nous communiquons habituellement avec notre FST pour obtenir ses services.\u00a0 Il ne suffit pas de leur demander de faire les appels en notre nom.\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                              Avant de communiquer avec les consommateurs, nous devons nous assurer que le FST dispose d\u2019un programme de conformit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0 jour li\u00e9 \u00e0 la LNNTE et aux R\u00e8gles (il peut s\u2019agir du programme de conformit\u00e9 de l\u2019entreprise pr\u00e9par\u00e9 pour notre entreprise ou d\u2019un programme pr\u00e9par\u00e9 pour le FST), et nous devons veiller \u00e0 ce que le FST mette en \u0153uvre correctement ce programme de conformit\u00e9 d\u2019entreprise. Il ne suffit pas de simplement poser des questions \u00e0 ce sujet. Il est essentiel que nous l\u2019examinions et que nous en prenions note dans notre entente avec le FST.\u00a0 L\u2019entente doit \u00e9galement indiquer que nous nous attendons \u00e0 ce que le FST respecte les proc\u00e9dures de son programme de conformit\u00e9 d\u2019entreprise. Il est n\u00e9cessaire que nous effectuions une v\u00e9rification du centre d\u2019appels et que nous v\u00e9rifiions les appels faits pour nous assurer que les r\u00e8gles sont respect\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                              Lorsque la campagne est sur le point de commencer, il est essentiel qu\u2019une liste d\u2019au plus 31 jours soit utilis\u00e9e pour effectuer le nettoyage des listes d\u2019appels que nous souhaitons utiliser. Une fois que cela a \u00e9t\u00e9 fait et v\u00e9rifi\u00e9, les appels peuvent commencer. Si la campagne dure plus de 30 jours, le LNNTE doit \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 tous les 31 jours, afin de s\u2019assurer que les nouveaux num\u00e9ros qui ont \u00e9t\u00e9 plac\u00e9s sur la liste au cours des 30 jours pr\u00e9c\u00e9dents ne sont pas appel\u00e9s.\u00a0 Il suffit d\u2019acheter et de t\u00e9l\u00e9charger seulement le LNNTE qui s\u2019applique aux indicatifs r\u00e9gionaux que nous souhaitons appeler pendant cette p\u00e9riode de 30 jours.<\/span><\/p>

                                                                                              Au cours de la campagne, il est essentiel d\u2019ajouter \u00e0 notre liste interne tout num\u00e9ro associ\u00e9 \u00e0 une demande d\u2019un consommateur qui ne souhaite plus recevoir d\u2019appels de notre part. Nous n\u2019avons que 14 jours pour honorer la demande.\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                              De plus, nous devons v\u00e9rifier que toutes les relations d\u2019affaires en cours qui sont sur le point d\u2019expirer sont surveill\u00e9es afin de nous assurer que nous n\u2019appelons personne apr\u00e8s l\u2019expiration de la relation.<\/span><\/p>

                                                                                              Enfin, nous devons respecter les R\u00e8gles en tout temps, afin d\u2019\u00e9viter de les violer.\u00a0 En particulier, il est important de respecter les couvre-feux et les exigences d\u2019identification \u00e0 l\u2019heure d\u2019appel.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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                                                                                                <\/ul>
                                                                                                  <\/ol>
                                                                                                    <\/ol>
                                                                                                      <\/ol>

                                                                                                      MENER UNE CAMPAGNE DE T\u00c9L\u00c9MARKETING CMA:<\/b><\/p>

                                                                                                      En plus des r\u00e8gles ci-dessus dans l\u2019exemple 1, il est essentiel qu\u2019avant de faire des appels par CMA, nous obtenions et documentions le consentement expr\u00e8s AVANT, pour effectuer des appels de cette mani\u00e8re.\u00a0 Le consentement expr\u00e8s \u00e0 recevoir des appels en direct n\u2019est pas suffisant.\u00a0 Le consentement doit indiquer que le consommateur est pr\u00eat \u00e0 recevoir des appels par CMA. N\u2019oubliez pas non plus qu\u2019il est important de respecter les R\u00e8gles.<\/span><\/p>

                                                                                                      1. <\/b> MENER UNE CAMPAGNE DE T\u00c9L\u00c9MARKETING LORSQUE NOTRE ENTREPRISE A UNE RELATION D\u2019AFFAIRES EN COURS \u00a0 OU INTERENTREPRISES\u00a0:<\/b><\/li><\/ol>

                                                                                                        Bien que cette situation signifie que nous n\u2019avons pas besoin de t\u00e9l\u00e9charger le LNNTE ou de frotter nos listes d\u2019appels, il y a deux r\u00e8gles importantes que nous devons observer.\u00a0 Nous devons nous assurer de ne pas appeler quiconque fait partie de notre liste interne ou toute personne qui, apr\u00e8s avoir commenc\u00e9 une relation d\u2019affaires avec nous, a express\u00e9ment demand\u00e9 de ne pas \u00eatre appel\u00e9e; nous ne devons jamais appeler quelqu\u2019un par CMA qui n\u2019a pas donn\u00e9 son consentement expr\u00e8s \u00e0 \u00eatre appel\u00e9 par CMA. Bien s\u00fbr, une fois la campagne commenc\u00e9e, nous devons donner suite \u00e0 toute demande d\u2019inscription sur notre liste interne.\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                        Si un client ant\u00e9rieur, qui a fait une demande d\u2019\u00eatre sur notre liste interne, r\u00e9tablit une relation d\u2019affaires (c.-\u00e0-d. qu\u2019il a conclu un nouveau contrat avec nous, apr\u00e8s la p\u00e9riode initiale de 18 mois, pour du mobilier neuf) mais qu\u2019il n\u2019a pas donn\u00e9 son consentement par \u00e9crit renouvel\u00e9 pour \u00eatre appel\u00e9, la demande initiale du client est toujours valide, et ce client ne doit pas \u00eatre appel\u00e9.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

                                                                                                        \n\t\t\t\t\t\t
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                                                                                                          <\/ul>
                                                                                                            <\/ol>
                                                                                                              <\/ol>
                                                                                                                <\/ol>

                                                                                                                MENER UNE CAMPAGNE DE T\u00c9L\u00c9MARKETING LORSQUE NOTRE ENTREPRISE A UNE RELATION D\u2019AFFAIRES EN COURS \u00a0 OU INTERENTREPRISES\u00a0:<\/b><\/p>

                                                                                                                Bien que cette situation signifie que nous n\u2019avons pas besoin de t\u00e9l\u00e9charger le LNNTE ou de frotter nos listes d\u2019appels, il y a deux r\u00e8gles importantes que nous devons observer.\u00a0 Nous devons nous assurer de ne pas appeler quiconque fait partie de notre liste interne ou toute personne qui, apr\u00e8s avoir commenc\u00e9 une relation d\u2019affaires avec nous, a express\u00e9ment demand\u00e9 de ne pas \u00eatre appel\u00e9e; nous ne devons jamais appeler quelqu\u2019un par CMA qui n\u2019a pas donn\u00e9 son consentement expr\u00e8s \u00e0 \u00eatre appel\u00e9 par CMA. Bien s\u00fbr, une fois la campagne commenc\u00e9e, nous devons donner suite \u00e0 toute demande d\u2019inscription sur notre liste interne.\u00a0<\/span><\/p>

                                                                                                                Si un client ant\u00e9rieur, qui a fait une demande d\u2019\u00eatre sur notre liste interne, r\u00e9tablit une relation d\u2019affaires (c.-\u00e0-d. qu\u2019il a conclu un nouveau contrat avec nous, apr\u00e8s la p\u00e9riode initiale de 18 mois, pour du mobilier neuf) mais qu\u2019il n\u2019a pas donn\u00e9 son consentement par \u00e9crit renouvel\u00e9 pour \u00eatre appel\u00e9, la demande initiale du client est toujours valide, et ce client ne doit pas \u00eatre appel\u00e9.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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PROGRAMME DE CONFORMIT\u00c9 D\u2019ENTREPRISE LI\u00c9 \u00c0\u00a0 LA LOI SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS, LES R\u00c8GLES SUR LES T\u00c9L\u00c9COMMUNICATIONS NON SOLLICIT\u00c9ES ET LES R\u00c8GLES SUR LA LISTE NATIONALE DE NUM\u00c9ROS DE T\u00c9L\u00c9COMMUNICATION EXCLUS TABLE DES MATI\u00c8RES INTRODUCTION\u00a0 \u00a04 OBJECTIF ENGAGEMENT DE CONFORMIT\u00c9 RESPONSABILIT\u00c9 DES EMPLOY\u00c9S […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-7329","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPROGRAMME DE CONFORMIT\u00c9 CRTC - Ameublement Concept Confort<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.conceptconfort.ca\/en\/programme-de-conformite-crtc\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"PROGRAMME DE CONFORMIT\u00c9 CRTC\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"PROGRAMME DE CONFORMIT\u00c9 CRTC AMEUBLEMENT CONCEPT CONFORT CORP. 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